Nettigkeit, die 2te: Lösungen Teil1, das Erwartungsgespräch

Kein Mensch käme auf die Idee, mit einem Partner Schach oder Halma zu spielen, ohne dass dieser die Spielregeln kennt. Das wäre den Meisten zu mühsam und macht wenig Spaß. Im Alltag und im Berufsleben dagegen tun wir oft genau das – wir gehen in gemeinsame Aktivitäten, ohne die “Spielregeln” zu klären. Manchmal sind wir einfach zu nett, um klare Vereinbarungen zu treffen und werden deswegen ausgenutzt und enttäuscht, ein andermal sind wir nur zu unkonkret in unseren Aussagen. Gedankenleser sind selten und die Enttäuschung beiderseits ist dann von Anfang an fest programmiert.

Teil1: Das Erwartungsgespräch
In dem wir uns unsere

1. Ziele/Wünsche und Erwartungen bewusst machen, sie
2. konkretisieren,
3. nützlich formulieren und
4. Vereinbarungen treffen,

sorgen wir für Klarheit und verbindliche Spielregeln. Anschließend geht es darum, die Nichteinhaltung von Vereinbarungen anzusprechen, sich wehrhaft zu zeigen und in dem Fall, dass es sich bei der Vereinbarung um ein Prinzip handelt, die Verbindung zu kündigen, wenn Vereinbarungen mehrfach nicht eingehalten werden (siehe auch: Die 2-Gewinner-Strategie mit Kündigungsoption). Wir sollten darauf achten, wo und wann uns durch das Verhalten anderer negative Gefühle beschert werden (siehe auch: Ausnutzung vs. Hilfsbereitschaft).

1. Ziele und Erwartungen kommunizieren
In unseren Beziehungen, die nicht nur auf einen einmaligen Kontakt angelegt sind, ist es wichtig, unsere Ziele und Erwartungen zu kommunizieren. Wenn es sich um Prinzipien (need to) handelt, diese auch als unabdingbare Ziele/Erwartungen/ Bedürfnisse formulieren und maximal erklären/verkaufen. Wenn es sich dagegen um Wünsche handelt (wish to), diese auch als verhandelbar darstellen.

2. konkretisieren
In dem wir unsere Erwartungen entweder messbar und kontrollierbar machen, oder ein Beispiel / resp. ein beobachtbares Verhalten beschreiben, das es braucht, um unsere Erwartungen zu erfüllen.

3. Nutzen für beide Partner
Was ist der Nutzen beider Partner, wenn wir ein gegenseitiges Verhalten und somit eine “Spielregel” verbindlich vereinbaren?

4. Vereinbarung
Eine Vereinbarung kommt dann zustande, wenn wir nach einem ausdrücklichen “Ja” fragen. Beispiele: Sind Sie damit einverstanden? / Können wir das so vereinbaren?, etc.

Die Struktur des Erwartungsgesprächs:

Beispiel Privat / gemeinsamer Urlaub mit Bekannten, Freunden, Verwandten
Mein Ziel ist es, dass der gemeinsame Urlaub für uns alle zu einem angenehmen und unsere Freundschaft vertiefenden Erlebnis wird. Seht Ihr das auch so? Was sind Eure zusätzlichen Wünsche für unseren Urlaub?
Für mich gehört dazu, dass wir Zeit zusammen verbringen, wenn es uns allen Spaß macht und gut tut. Allerdings auch, dass jeder, wenn er Lust dazu verspürt, etwas ohne den/die anderen unternehmen kann. Ich werde das jeweils klar ansprechen und wünsche mir das auch von Dir/Euch. Ist das für Dich / Euch okay?
Ich möchte nicht, dass sich jemand während oder nach unserem gemeinsamen Urlaub finanziell übervorteilt fühlt, weil er den Eindruck hat, er hätte mehr ausgegeben als der andere. Ich werde meine Aktivitäten – Essen, Ausflüge, Sportaktivitäten selbst bezahlen und wünsche mir das auch von Dir /Euch. Dazu zählt nicht mal ein Glas Bier oder Wein an der Theke, nicht eine einzelne Tasse Kaffee, aber schon ein gemeinsames Essen. Können wir das so festlegen?
Welche zusätzlichen Erwartungen hast Du/habt Ihr an unseren gemeinsamen Urlaub?

Beispiel Führung / Zusammenarbeit neuer Mitarbeiter
Mein Ziel in unserer Zusammenarbeit wird sein, Sie zu unterstützen, damit Sie erfolgreich Ihre Verantwortungen ausfüllen und zum Erfolg meiner Abteilung / meines Unternehmens beitragen. Sind Sie damit einverstanden, wenn unser gemeinsamer Erfolg die oberste Richtschnur für unsere Zusammenarbeit ist? Welche zusätzlichen Ziele haben Sie für unsere Zusammenarbeit?
Sie können von mir erwarten, dass ich offen bin für Ihre Anregungen, Anerkennung und Kritik was meine Person und unsere Zusammenarbeit betrifft. Von Ihnen erwarte das Gleiche, weil wir uns nur so gemeinsam verbessern können um unsere Ziele zu erreichen. Sind Sie damit einverstanden?
Sie können von mir erwarten, dass ich mich verbindlich an meine Zusagen halte, sofern die Erfüllung in meiner Macht steht. Das Gleiche erwarte ich auch von Ihnen. Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit ist für mich die Basis für Vertrauen und kooperative Zusammenarbeit. Können wir das so vereinbaren?
Sie können von mir erwarten, dass ich Sie während der Einarbeitung maximal unterstütze und Ihnen zeige, wie Sie Ihre Verantwortungen erfolgreich bewältigen können. Von Ihnen erwarte ich in dieser Zeit, dass Sie die Dinge so erledigen, wie ich es Ihnen zeige und vormache. Das ist für mich die Basis, damit Sie anschließend selbstständig, eigenverantwortlich und initiativ Ihren Verantwortungsbereich weiterentwickeln können. Ist das so okay für Sie?
Welche zusätzlichen Erwartungen haben Sie an unsere Zusammenarbeit?

Beispiel Verkauf / Beratung, erstes Gespräch mit einem Interessenten
Mein Ziel heute ist, am Ende dieses ersten Gespräches festzustellen, ob wir uns beiderseitig eine langfristige Zusammenarbeit vorstellen können. Wenn wir beide dazu JA sagen können, vereinbaren wir einen zweiten Termin und Sie erhalten von mir ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. Sind Sie einverstanden, wenn wir auf dieses Ziel hinarbeiten? Welche zusätzlichen Ziele haben Sie für dieses Gespräch?
Sie können von mir erwarten, dass Sie ein maßgeschneidertes Angebot erhalten. Ihr Beitrag dazu ist die größtmögliche Offenheit in Bezug auf Ihre Ziele, Wünsche, Anforderungen und Ihre Ausgangssituation. Nur so kann ich für Sie das exakt Passende herausfinden. Ist das okay für Sie?
Als zweites können Sie von mir erwarten, dass ich Ihnen nur das zusagen werde, das ich auch einhalten kann. Das Gleiche wünsche ich mir auch von Ihnen. Lieber ein Nein oder ein konkretes, mit einer Bedingung verknüpftes Ja, als nicht zu wissen, woran wir sind. Können wir uns darauf verständigen?
Als Letztes: Wenn wir vertrauensvoll und zu Ihrer vollen Zufriedenheit zusammenarbeiten, können Sie von mir ein Höchstmaß an Betreuung und Service erwarten. Ihre Zufriedenheit ist mir extrem wichtig. Von Ihnen wünsche ich mir, dass Sie mich dann weiterempfehlen. Wäre das für Sie vorstellbar? (Ja abwarten.) Können wir also vereinbaren, dass ich Sie am Ende diesen/des nächsten Gesprächs danach fragen werde?
Wenn wir auf diese Art Ziele, Wünsche und Erwartungen abgeklärt haben, fällt es uns auch viel leichter, mit dem Hinweis darauf “Nein” zu sagen, wenn ein Verhalten diesen Vereinbarungen widerspricht.